首頁 >> 鐘表文化 >> 維修保養難,奢華腕表在華售后困境

鐘表文化

維修保養難,奢華腕表在華售后困境
發布時間:2013-10-12      作者:中奢網腕表

日本足球宝贝全稞视频 www.hhzup.com

眾里尋他千百度,要尋覓一枚心儀腕表并非一件容易之事,中國的消費者對腕表的認識已經從“擁有”、“欣賞”,到如今的“投資于收藏”過渡。腕表的維護保養已經被提上了日程。然而,如今各品牌的售后維修服務是否如人意,消費者如何保養自己的腕表則成了討論的話題。

 

 

腕表維修之難

日前有媒體發布了關于奢華名表“買表容易維修難”的報道,指出奢華腕表品牌普遍存在銷售店面與售后服務中心店面數量不對稱,導致消費者的腕表需要維修保養的時候,存在服務中心數量少,售后服務繁瑣、緩慢、維修費用高昂等現象。

 

而造成這些腕表維修難的現象出現的主要原因是維修服務中心數量少,大多數腕表品牌的維修中心集中到北上廣,而如今腕表品牌的網點分布趨勢逐漸先二三線城市轉移。這使得身處二三線城市的消費者,面臨維修手表更艱難,等待時間更長的問題。有些品牌如江詩丹頓、寶璣和歐米茄在國內的服務中心就達到了兩位數,然而眾多耳熟能詳的品牌如積家、伯爵、勞力士在國內的服務中心只有2-4家,也主要集中在北上廣三市。

 

此外,銷售人員與售后人員分工過于明確,讓消費者在購買腕表時雖然獲得了銷售人員的專業貼心服務,挑選到了心儀的腕表,但在維修保養方面的收獲卻寥寥無幾。到腕表真正需要維修時才會接觸到售后人員,這感覺確實強差人意。

 

大部分的售后服務人員都表示,若在保修年限內,手表可以隨時拿來免費保養,但是維修卻不甚便捷。“我們這邊只負責運送,您把手表和相關證書拿過來,我們幫您送到指定維修服務中心檢測,有問題再維修,嚴重的可能要返廠。”寶格麗的工作人員向記者表示。

 

返廠維修跨越的時間卻是硬傷。比如表盤有水汽此類常見問題,從送去檢測、返廠修理,來回最少需要3個月的時間跨度,問題嚴重的情況下,甚至可能需要半年時間。維修的費用也因每只腕表的不同情況而定。

 

 

在國內維修更省時

有些腕表品牌雖然在國內設有維修中心,但需要維修的腕表在被送到指定維修服務中心檢測后,如發現問題嚴重的還是要返廠維修,也就是說你的腕表要飛回瑞士“入廠”了。

 

但也有品牌如江詩丹頓,為了向中國消費者提供更優質的售后服務,特地聘請了一位瑞士制表大師在中國維修復雜功能腕表,以應對中國消費者越來越喜歡復雜功能腕表,而這些腕表需要維修的現象。

 

購買江詩丹頓腕表的消費者只要光臨自己最近的零售商,后者會將腕表送往客戶服務中心。在中國北方,腕表會送往歷峰集團位于北京的客服中心,南方則有上海的“江詩丹頓之家”負責。在這里,江詩丹頓有兩位曾在日內瓦受訓維修復雜功能腕表的歐洲制表師。對收到的每只腕表,都會對問題進行評估,以確定是否應在這里維修,或者交給品牌的某位中國制表師處理。

 

品牌為中國顧客提供一套完全在中國進行的服務,而且縮短了維修時間。過去維修一直陀飛輪必須送往瑞士,并花費大約4-6個月時間,如今在中國維修則能夠在兩個月的周期內維修腕表。

 

 

保養你的腕表

針對腕表的維修保養問題,中奢網編輯也咨詢了腕表專家。專家指出,常見的腕表維修內容包括:腕表的精準走時,防水性能、表殼和表鏈的清潔、表帶/表鏈和折疊表扣的檢查和調節、電池、密封圈、指針、普通表冠的磨損更換、消磁等等。以下是專家向你提出一些腕表保養的建議。

 

1、時計每五年(非防水表款為三年)定期保養,使你的時計保持最佳狀態。

2、石英表和機械表:(無論是手動上弦,還是自動上弦)每五年(非防水表款為三年)需保養一次。然而,由于石英表電池一般只能使用兩到三年,因此石英表需適時送到授權維修服務中心更換電池。

3、 建議防水腕表每年進行防水測試。這一簡單程序,在具有適當設備的銷售點,只需幾分鐘即可完成。

 

 

百達翡麗為用戶提供長期保證腕表的特性的建議:

仔細閱讀使用指南并遵守其中的維護保養說明;

每年或者每次打開腕表時,請百達翡麗授權的制表工匠檢查防水性能;

對于手動上弦腕表,每天為表上一次弦,最好是在上午;

確保腕表表帶符合預設的用途,并在購買時正確調整到手腕的大小;

避免弄濕鱷魚皮表帶或者令其長期暴露在陽光下;

避免將腕表至于溫度急劇變化的環境中;

避免各種腕表沖擊和碰撞(一旦發生嚴重碰撞,請檢查防水性能);

避免在可能反復出現強烈震動的活動中佩戴該表;

避免在同一手腕上佩戴首飾和腕表;

避免將機械腕表置于磁場之中,以免擾亂腕表設置;

嚴禁在水下使用使用控制功能、按鈕或時間設定表冠,出水之后,腕表在變干之前亦不得進行此等操作;

每次手動操作之后,確保時間設定表冠以及按鈕均已恢復原位;

在海水或泳池中用過腕表之后,必須用淡水清洗腕表。